南方电网贵州六盘水水城供电局真情服务客户持续优化营商环境_用电

  • 日期:07-11
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南方电网贵州六盘水水城供电局真情服务客户持续优化营商环境

新闻贵州六盘水4月30日讯(通讯员 黄成译)4月26日,南网贵州六盘水水城供电局供电服务部组织员工走访大客户,与客户进行“零距离”交流,了解企业客户用电需求,征集在供电服务中的合理化建议,持续优化营商环境,提高客户满意度。

  走访过程中,供电服务人员工逐一听取客户在办理用电和用电过程中的相关问题、意见和建议,根据企业客户季节性用电的特点,为客户量身制定“一企一册”并引导客户科学合理用电,在现场提出解决措施。现场无法解决的,立刻将问题汇总,并逐一制定推进计划,确保解决企业客户实际问题,为今后的常态化沟通建立了有效渠道。

  据了解,今年水城供电局把加快报装接电速度作为解决服务客户“最后一公里”问题的务实举措,进一步优化工作流程,压缩办电成本等业扩报装相关细则,大力推进远程报装,提供营业厅、微信报装等多种信息渠道,推进线上线下双管齐下办理用电业务,大力开展带电作业,在节约办电时间的基础上进一步提升便捷度,做到让客户省时省力,缩短客户停电时间,进一步提高客户满意度。全面提升供电服务质效。加强配网供电升级改造,消除配网局部“卡脖子”和低电压问题。大力开展供电宣传活动,通过电视、广播、微信微博、片区客户服务微信群等新举措,向客户不定时的发送综合停电检修信息、安全用电注意事项、和新出台的各项帮助客户减负等方面的新政策、新举措。在公开办电流程上,采取各种有效形式,主动向社会公开业务流程、办理时限、收费标准和相关政策,提高业扩报装工作流程的透明度。

  为了快速提升供电服务,持续优化营商环境,该局还不定期组织人员深入营业窗口,扎实开展供电服务质量排查行动,对用电受理、流程推进、验收送电等环节精心“把脉”、细致“诊断”,常态深入客户开展走访,征求意见和建议,了解客户的用电需求,及时解决客户用电难题,完善服务措施,针对发现的问题,认真制定整改措施,与社会和客户形成良性互动,接受社会各界监督,营造和谐营商环境,助力企业发展。

周忠群

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